ضمن مبادرة شركاء من أجل التميز - إحدى مبادرات برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز- وقعت كل من جمارك دبي ودائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي مذكرة تفاهم في مجال التميز الحكومي وذلك في مقر الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي في أبراج الإمارات، وبحضور كل من سعادة أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، وسعادة الدكتور لؤي محمد بالهول مدير عام دائرة الشؤون القانونية وسعادة عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي ورئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، والدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
 
وتهدف مبادرة "شركاء من أجل التميز" إلى تفعيل التعاون والشراكة البناءة بين الجهات الحكومية المختلفة، وتطوير أدائها من خلال نقل خبرات ومعرفة الجهات الحكومية المتميزة إلى باقي الجهات، ومساعدتها على تطوير وتأهيل موظفيها ومأسسة ممارسات التميز المؤسسي مما يساهم في تحقيق غايات التميز الحكومي تماشياً مع أهداف خطة دبي 2021 بجعل حكومة دبي حكومة رائدة ومتميزة وسباقة ومبدعة في تلبية احتياجات الفرد والمجتمع.
 
وتتضمن مذكرة التفاهم آليات للتعاون بين الجهتين من خلال تشكيل فريق عمل مشترك لإدارة الشراكة وتنسيقها ضمن خطة عمل مشتركة تتضمن التوعية والتعريف بمعايير التميز ومنهجيات التقييم وعمليات التدريب المشترك، ومن ثم تنفيذ تقييم ذاتي لقياس الأداء وإعداد خطة عمل لتطوير مجالات وفرص التحسين، إضافة إلى توفير الدعم والمساندة المشتركة لتنفيذ الخطط ومتابعتها دوريا تحت إشراف مباشر من قبل القيادة العليا للجهتين ومن ثم تقييم مستوى الأداء لقياس مدى التحسن في الجهة المستفيدة بعد تنفيذ الخطة التطويرية في الأداء في المجالات ذات العلاقة.
 
وتعليقاً على المبادرة، قال سعادة عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: "تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي -رعاه الله- بتعزيز مستويات التميز والجودة في العمل الحكومي والخدمي في إمارة دبي، ودعماً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بالوصول إلى الرقم واحد من خلال جعل دبي مدينة التميز والإبداع والجودة، قمنا بإطلاق مبادرة شركاء من أجل التميز في نوفمبر2011 لتفعيل دور التعاون والشراكة بين الجهات الحكومية المختلفة، وتطوير أدائها من خلال نقل خبرات ومعرفة الجهات الحكومية المتميزة التي تمتلك خبرات متخصصة إلى باقي الجهات لدعمها في مسيرة التطوير والتميز المستمر".
 
وأضاف الشيباني: "منذ إطلاق المبادرة شهدنا نجاحاً كبيراً في بناء جسور للتعاون ونقل المعرفة في مجالات التميز الحكومي بين الجهات الحكومية في إمارة دبي، حيث تم توقيع عدة مذكرات تفاهم تحت إشراف البرنامج بين عدة جهات منها القيادة العامة لشرطة دبي مع ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف وهيئة كهرباء ومياه دبي مع مؤسسة الأوقاف وشؤون القصر وهيئة الطرق والمواصلات مع مؤسسة محمد بن راشد للإسكان وبلدية دبي وهيئة تنمية المجتمع. ثم تم قياس مؤشرات الأداء للجهات المشاركة ومدى استفادتها من الشراكة مع الجهات الداعمة، حيث لاحظنا تقدماً في عدة مجالات منها الإداري والخدمي، وعليه فقد عملنا على تكريم الجهات المشاركة في المبادرة  خلال حفل برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في الدورة السادسة عشر لعام 2013".
 
وقد أعرب سعادة أحمد محبوب مصبّح، مدير جمارك دبي، عن سعادته بتوقيع مذكرة تفاهم بين جمارك دبي ودائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، بشأن مبادرة (شركاء من أجل التميز) في مجال التميز الحكومي، قائلاً "إن جمارك دبي حريصة على تبادل الخبرات، ونقل المعرفة، وتأهيل الكوادر البشرية، وتنمية المهارات الذاتية لموظفيها ولموظفي حكومة دبي، وذلك تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"، للدوائر الحكومية في إمارة دبي، بالوصول إلى الريادة والتميز في تقديم الخدمات من أجل إسعاد الجمهور والعملاء".
 
وأكد سعادة أحمد محبوب مصبح أن هذه المذكرة تُفعّل التعاون بين الجهات الحكومية للمساهمة في تحقيق أهداف خطة دبي 2021، مشيراً إلى أن جمارك دبي بما تمتلكه من خبرات ومعرفة تم بناؤها على مدى أكثر من 18 عاماً في مجال التميز والإبداع، سنتعاون مع دائرة الشؤون القانونية لحكومة دبي، من أجل الارتقاء بالأداء ومأسسة ممارسات التميز الحكومي، وتطبيق أفضل الممارسات الرائدة في مجال التميز المؤسسي، وذلك في عدد من الفئات الرئيسية ببرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، مثل الجهة الحكومية المتميزة والجهة المتميزة مالياً والجهة المتميزة الكترونياً، ورضا المتعاملين والموظفين، وذلك في إطار الشراكة وتحقيق التكامل بين المؤسسات والدوائر التابعة لحكومة دبي.
 
وقال سعادته "سيتم تنظيم وعقد دورات تدريبية متخصصة، وورش عمل وزيارات متبادلة لتحقيق الاستفادة من الخبرات المتراكمة لدى جمارك دبي في مجال التميز المؤسسي، بالإضافة إلى تقديم شرح شامل ووافي لمعايير التميز المؤسسي الخاص بفئات التميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز"، كما أضاف: "سيتم تنفيذ التقييم الذاتي التفصيلي للجهة المشاركة وفقاً لمتطلبات ومعايير برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ومن خلال فريق العمل المشترك، والذي سيتولى إعداد تقرير تفصيلي عن ذلك التقييم يتضمن نقاط القوة وفرص التحسين لكل معيار من معايير البرنامج، لرفعه للإدارة العليا لدى الجهة المشاركة".
 
وأكد سعادة أحمد محبوب مصبح أن الدائرة في إطار رؤيتها لأن تصبح الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة، وتقديراً لجهودها في تطوير إجراءات وآليات العمل الجمركي، وتقديم خدمات متميزة تسعد الجمهور والمتعاملين قد حصدت العديد من الجوائز المحلية  والإقليمية والعالمية خلال السنوات الأخيرة في مختلف القطاعات والمستويات الجمركية، من بينها الأمن والتميز المؤسسي، والمعرفة، وخدمة العملاء، والاقتراحات، والمسؤولية المجتمعية، وتيسير التجارة، وتعزيز العلاقات الخارجية.
 
من جهته أشار سعادة الدكتور لؤي بالهول مدير عام دائرة الشؤون القانونية بحكومة دبي، أن المذكرة تأتي استجابة لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - رعاه الله - إزاء تطوير الأداء الحكومي المتميز إلى العالمية، وتسخير الخدمات الحكومية لإسعاد سكان الإمارة كافة. وأشار إلى أننا في دائرة الشؤون القانونية نتطلع الى العمل المشترك مع جمارك دبي لما فيه خير ومصلحة الجهتين وتطوير أدائهما المشترك، كما أفاد سعادته أن "التعاون والتنسيق بين الدائرتين طبقاً للمذكرة، يلبي توجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ـ ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بالوصول إلى الرقم واحد من خلال جعل دبي مدينة التميز والإبداع والجودة".
 
وبيّن سعادة بالهول، أن رعاية برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لهذه المذكرة يؤكد حرص القيادة على تحقيق غايات التميز، وتعزيز مكانة إمارة دبي محلياً وعالمياً في مجال التميز الحكومي وتحقيق التناغم والانسجام في العمل المؤسسي الحكومي وتعزيز الارتقاء بمعايير التميز التي رسخت مكانة دبي ضمن قائمة أفضل وأنجح الحكومات من حيث الخدمات الحكومية والأداء المؤسسي. كما وجّه سعادته الشكر إلى فريق مبادرة شركاء من أجل التميز لقيامه بتوفير سبل الدعم والمساندة للجهات الحكومية كافة من أجل تطبيق المبادرة لغاية نشر ثقافة التميز، وتحسين مؤشرات الأداء الحكومي الإداري والخدمي لجعل حكومة دبي حكومة رائدة ومتميزة على الصعيدين المحلي والعالمي.
 
وتتضمن مبادرة شركاء من أجل التميز من عدة مراحل تضم تشكيل فريق عمل مشترك بين الجهتين والمشاركة لإدارة عمليات الشراكة وتنسيقها من خلال إعداد خطة عمل مشتركة، وتحديد مؤشرات الأداء، وتوفير المعلومات، ومتابعة تطبيق الخطة، وقياس مدى الالتزام بمؤشرات الأداء. بالإضافة إلى شرح مبادئ التميز ومنهجيات التقييم، بحيث يتضمن ذلك عقد ورش عمل للتوعية بمتطلبات التميز المؤسسي، وتنظيم دورات تخصصية عن معايير البرنامج وآليات التقييم لموظفي الجهات المشاركة. كما تشمل مراحل المبادرة تقييم ذاتي للأداء المؤسسي من خلال تشكيل فريق عمل مشترك للتقييم الذاتي، وتحديد التحديات وتحليل الفجوات، وإعداد تقرير مفصل عن نتائج التقييم، وعرض هذه النتائج على القيادة العليا، ثم وضع خطة عمل لتطوير مجالات وفرص التحسين.
 
 كما تشمل مراحل المبادرة مساندة الجهة الداعمة للجهة المشاركة في تنفيذ خطتها التطويرية ومتابعتها، من خلال التوعية والتدريب الذي يشمل ورش عمل توعوية ودورات تدريبية وتدريب ميداني، بالإضافة إلى مساعدتها في إعداد الأنظمة وتطبيقها وتنفيذ زيارات تعلم مؤسسي، وتوفير معلومات لعمل مقارنات لتبادل الخبرات، بالإضافة إلى متابعة تنفيذ خطة التطوير من خلال تقارير دورية تتناول التحديات والإنجازات وعرضها على القيادة العليا لدى الجهات المشاركة.  كما تشمل المبادرة تقييم ذاتي نهائي لمستوى الأداء المؤسسي من خلال قيام فريق التقييم المشترك بإجراء تقييم تفصيلي في الجهة المشاركة بناءً على متطلبات البرنامج، وإعداد تقرير يوضح نقاط القوة والتحسين وعرض النتائج على الجهة المشاركة.
 
 ومن جهته صرح الدكتور أحمد النصيرات، المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: "يحرص فريق البرنامج على تجسيد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي-رعاه الله- بتحقيق أداء حكومي متميز عالمياً، وتسخير الخدمات الحكومية لإسعاد الناس وتوفير الحياة الملائمة لهم. وقد قام فريق البرنامج بتوفير كافة سبل الدعم والمساندة للجهات الحكومية من أجل تطبيق المبادرة لغاية نشر ثقافة التميز والإبداع والجودة، وتحسين مؤشرات الأداء الحكومي الإداري والخدمي لجعل حكومة دبي حكومة رائدة ومتميزة محلياً وعالمياً".
 
 كما نوّه بأن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يعمل جاهداً من أجل تطوير العمل الحكومي ومساندة الجهات الحكومية "وإننا نشكر كل من جمارك دبي ودائرة الشؤون القانونية لتبني بنود مبادرة شركاء من أجل التميز التي يتعهد الجميع من خلالها بالعمل المشترك ويداً بيد للارتقاء بالأداء والتطوير المؤسسي من أجل المضي دوماً نحو الأمام والوصول إلى الرقم واحد، كما إننا سعداء بالتعاون القائم حالياً بين كل من الجمارك والدائرة، وسنحرص دائماً على توفير الدعم اللازم لكلا الجهتين في تنفيذ خططها المشتركة. ونحن على ثقة بان المشاركة في هذه المبادرة سيؤدي الى فتح آفاق جديدة للتعاون بينهما في مجالات عديدة ومتنوعة".
 
 وأضاف الدكتور النصيرات " إننا جميعاً نعمل لتحقيق رؤية واحدة وهدف مشترك وعلى جميع الجهات الحكومية أن تعمل يداً بيد كفريق واحد لتحقيق رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"